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社會服務承諾
日期：2016-10-13
中山市公(gong)(gong)共交通運輸(shu)集團有限公(gong)(gong)司(si)堅持“傾情傾力，安全便(bian)捷舒(shu)適環(huan)保，持續提高社(she)會滿意度”的質量方針，為社(she)會提供安全、準點、便(bian)捷、舒(shu)適、廉價、環(huan)保的城市公(gong)(gong)交服務(wu)(wu)，特向社(she)會作如下服務(wu)(wu)承(cheng)諾：
一、車(che)輛服務(wu)設施完好，車(che)廂內外(wai)整潔，整車(che)技術性能符合國標gb7258-2004的(de)規定，努力控(kong)制噪音、尾氣(qi)對(dui)環境的(de)影(ying)響，車(che)廂內設置“老、弱、病、殘(can)、孕婦、抱嬰者(zhe)”專(zhuan)座(zuo)。
二(er)、嚴格執行(xing)駕駛員、乘務員服(fu)務規(gui)范，使用文(wen)明用語(yu)，使用電子語(yu)音報站，自覺(jue)服(fu)從(cong)行(xing)業主管單位的管理，自覺(jue)接受(shou)社會(hui)監督。
三、遵(zun)守交通法規和操(cao)作規程(cheng)，按(an)線行駛，按(an)站(zhan)停(ting)靠；行車時做(zuo)到(dao)起步穩、行車穩、停(ting)車穩，到(dao)站(zhan)車停(ting)穩后開(kai)門(men)、關好(hao)門(men)后起步。
四、首末(mo)班車(che)時(shi)間和(he)班次(ci)間隔(ge)在每塊站(zhan)牌上標明，在公司(si)網站(zhan)tkykj.com上公布，做到按時(shi)發車(che)，首班車(che)不推(tui)遲，末(mo)班車(che)不提前。
五、嚴格(ge)執行物價局核定的票(piao)價，車(che)廂內張(zhang)貼線路票(piao)價表；如有多收(shou)費經查實，退回多收(shou)的票(piao)款，并按規定對多收(shou)費者(zhe)處罰。
六(liu)、為軍人、殘疾人、老(lao)年人、學生(sheng)等法定和(he)市政府規定的享受(shou)優(you)惠待遇(yu)者提供優(you)惠乘車服務(wu)。
七、車(che)廂(xiang)內張貼線(xian)路運行圖(tu)等(deng)提示性(xing)與警(jing)示性(xing)標(biao)志(zhi)或標(biao)識，倡導規范文明的(de)乘(cheng)車(che)秩序(xu)。
八、主動聽取市民對線網優化的意見，在能力允許的范圍內，努力提高線網覆蓋率，加密班次，延長服務時間，應用科技手段，滿足市民出行的需求。申請調整或新開線路時，在新聞媒體中公示，征求市民意見。及時將線路信息在公司網站tkykj.com上公布。
九、車廂內(nei)及車尾張貼公司服務監督電話87330663。乘客投訴在(zai)七個工作(zuo)日內(nei)處理完畢(bi)并答復。
