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2小時極速尋回,公交集團守護孩子的 “阿貝貝”情感安全

日期:2025-05-13

5月7日,一位市民通過小紅書平臺發布帖子,特別表揚了公交集團客服員在處理失物招領業務上的高效與熱心。原來在5月6日傍晚,一位老人帶著孩子乘坐050路公交車回家后,孩子發現隨身攜帶的“阿貝貝”(孩子對心愛玩偶的昵稱)不慎遺失在公交車上,頓時急得淚如雨下。家長郭女士緊急撥打公交服務熱線,一場關于“情感伙伴”的愛心接力就此展開。

5月6日傍晚,公交集團當班客服員接到郭女士的求助電話后,立即開展失物找尋工作。通過智能調度系統鎖定車輛實時位置,聯系當班駕駛員,最終在車廂內找到了這個對孩子至關重要的玩偶。從接到求助到物歸原主,公交集團全程僅用2小時,助力郭女士為哭鬧的孩子找回了情感依托物。

5月7日,郭女士在帖子中動情地寫道:“不敢想象孩子夜晚沒有阿貝貝的話會怎么樣,我想肯定會給我哭暈。真的太感謝中山公交集團。”這番真摯的話語,不僅是對客服員個人的肯定,更是對公交集團服務質量的高度認可。

“小玩偶”背后是“大服務”。在兒童心理學中,安撫物(如玩偶、毯子等)被稱為“過渡性客體”,是兒童建立安全感的重要媒介。一則“阿貝貝”玩偶的回家記,看似平常的失物招領,背后是公交集團“禮遇公交”服務體系的支撐。公交集團公交服務中心客服員依托崗位職責,通過“熱線響應—智能調度—人工跟進”三級服務體系,解決乘客的實際需求,正是公交集團推行“禮遇公交”服務的典型案例。未來,公交集團將持續深化“禮遇公交”的品牌創建,以實際行動打造“禮遇公交”品牌形象,為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。